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山东菏泽公司:拆除“三扇门” 优化营商环境

        发布时间:2018-12-04        

  12月2日,利用周日时间,山东菏泽供电公司所属的定陶公司服务督察人员以“四不两直”的方式,抽查了3个供电所的营业服务窗口,重点检查服务咨询、业务规范、办电流程等方面存在的问题和薄弱环节,确保全年服务“零投诉”。

  开展优化营商环境工作以来,定陶公司攻坚冰、克难关,扩展服务前沿、压减报装流程、缩短接电时长,拆除“卷帘门”“玻璃门”“旋转门”,全面提升服务质量。

  定陶公司为拆除服务上的“卷帘门”,对10个营业厅展开“四不两直”检查,对窗口人员的业务知识掌控能力、对外服务能力等进行现场检查指导,要求严格按照“首问负责制”“限时办结”等工作制度,及时准确回应客户问询。该公司还积极推广“掌上电力”手机APP、电E宝等线上办电服务渠道,实现交费、办电等用电业务线上办理、“一网通办”,使广大客户能够了解多种交费渠道,减少客户临柜次数,推动营商供用电环境建设水平持续提升。

  为打开业务上的“玻璃门”,定陶公司重点推进作业流程标准化和工作环节的提前介入,压缩客户办理业务环节,高压客户压减至4个环节;低压客户压减至3个环节,具备直接装表条件的,受理后现场直接装表接电。针对小微客户,该公司进一步优化办电流程,强化线上服务,丰富交费渠道,提供停电信息主动通知等特色服务,让数据“多跑路”,让用户“少跑腿”甚至“不跑腿”。对于有特殊需求的客户群体,该公司提供办电预约上门服务,做到简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”。

  定陶公司把加快报装接电速度作为解决服务客户“最后一公里”问题的务实举措,全过程梳理,进一步优化工作流程,拆除了专业间的“旋转门”。客户填报用电申请后,营业厅柜台受理人员第一时间确认客户申请,与客户预约现场服务时间。供电所调配人员按预约时间现场服务。实行跨部门联合审查验收,提高一次性验收通过率。同时,派出人员走访企业,详细询问了解企业近期生产经营、用电负荷等情况,认真倾听客户对供电服务的意见和建议,并根据企业生产用电情况和需求,为企业进行“定制式”供电服务。

  信息来源:国网山东省电力公司

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