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吉林四平公司:立足服务进社区 建立智能催收试点

        发布时间:2018-09-13        

“现在不用出门,就能办理业务,这供电服务是真方便”。9月12日,家住四平市宏泰二期小区的李晓芹在小区办理完成了更名业务。

  宏泰二期小区为新建住宅区,吉林四平供电公司以此为契机,在小区全面推行使用可以实现远程停复电的智能电表,结合全采集、全发行技术,严格执行费控标准化流程,将该小区打造成为智能催收试点。截止到7月末,实现自动停送电416户,未有投诉事件发生。四平公司还在该小区设置临时业务宣传区和现场办公网点,直接面向客户受理业务,截止目前,现场受理完成业务申请已达200余项,有效提升了客户的办电感知度。

  该小区所属辖区抄表员摇身一变成为小区“电力管家”,不单单建立客户微信群,宣传安全用电知识、办电须知、故障报修程序和停电通知,普及掌上电力等APP的使用,积极向客户推广智能用电业务。还在小区设立宣传展板,定期走进小区开展智能用电宣传活动,挨家挨户发放智能用电宣传单,向小区居民讲解有关智能用电的相关知识,进一步强化用电客户“先交费,后用电”的理念,形成线上、线下同步发力的良性服务机制。

  一直以来,四平公司以为客户创造价值作为工作的重要着力点,持续深化“互联网+营销服务”建设,主动融入政府“只跑一次”改革体系,精简业扩报装办电流程,实行交费、办电、服务等业务“一网通办”,推动各类高、低压客户“获得电力”优质服务水平全面得到提升。截止到8月初,实现39项业务“只跑一次”。

  四平公司不断强化载体建设,树立“服务窗口向前移,天天服务零距离”的工作理念,持续拓展服务深度和宽度,主动为客户提供多样化增值服务,满足客户个性化需求。以“五进”活动为载体,全面收集服务问题、总结服务现状,制定针对性解决措施。以“供电服务进社区”活动为抓手,积极推广总结经验,实现以点绘线,以线聚面,打造社区优质供电服务网,创建社区、电力、居民三位一体的用电服务新平台。实现了供电服务窗口前移,服务资源高效共享,推动服务效率稳步提升。

  此外,四平公司还结合实际开展“专业+一线”党支部联创活动,形成以提升营销服务质量和服务水平为目的的省、市、县三级联动机制,合力破解影响和制约营销优质服务工作的难点问题,促进先进理念和经验得到落实和弘扬。

  下一步,四平公司将在全市逐步打造智能抄核小区,培养全能型服务队伍,真正实现零距离服务,全面提高企业和人民群众对优质服务的获得感。

  信息来源:国网吉林省电力有限公司

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